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tengbo5.com-天津滨海农商银行推出“面对面”远程服务
2020-06-15 15:27  来源:天津滨海农商银行
 

  异地他乡,银行卡出现问题可是一件麻烦事。近日,正在外地出差的王先生,突然发现自己的天津滨海农商银行借记卡无法成功付款。焦急的王先生赶忙拨打银行客服电话,原来是由于长时间未交易被暂停非柜面服务。按照以往的情况,卡片状态维护需要客户亲自到柜台办理,王先生一时难以回津,客服人员告知可以使用“远程银行”解决这个问题。

  王先生通过微信“滨银远程客服”小程序选择“呼叫视频办理业务”之后,“见到”了坐席客服,经过了解沟通,客服为王先生维护了银行卡信息。

  随着经济的发展,金融业务越来越多地进入到更多生活场景,为了更高效、快捷的为客户做好金融服务,天津滨海农商银行开展数字化转型,通过金融科技赋能推出新一代服务经营模式——远程银行,综合运用远程客服中心、高清视频通信等功能,集成加密手写签名、OCR扫描识别、影像识别及视频面对面交流等验证手段,实现传统银行营业网点的日常功能。

  随时随地,触手可及。远程银行打破传统网点的服务时间和地域限制,每日9:00至17:00只需用手机即可实时办理业务咨询、风险评估、卡片状态维护、客户信息修改等多项交易服务,后期还会增加远程私人助理、理财、贷款、商旅等多项内容,真正实现“客户在哪里,服务就跟到哪里”。

  面对面沟通,简单易行。远程银行结合了传统柜台面对面服务模式的“亲切感”和手机银行的自助快捷服务,通过多媒体互动方式,与客户建立更加紧密的连接。客户只需向坐席客服口述业务需求,所有操作均由坐席客服在线完成,快速便捷的“一对一”服务全面提升了客户体验。

  流程严密,安全可靠。远程银行采用全新的技术对系统、业务流程进行了全面的整合和革新,构建了客户身份识别体系和风险控制体系,通过多种组合身份认证,准确识别客户身份,及时把控风险流程,确保资金安全、交易安全、隐私保护,实现与面对面一样的安全保障。


 
 
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